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O que faço quando há um erro no processamento da cobrança?


Caso identifique uma cobrança no seu extrato que possa ser um erro de processamento, o primeiro passo é tentar resolver a questão diretamente com o estabelecimento onde a compra foi realizada ou onde ocorreu o problema. Se a situação não for resolvida de maneira satisfatória, você pode iniciar uma disputa no app da Webull.


Você pode abrir uma disputa nas seguintes situações:


- Cobrança em duplicidade

- Saque em caixa eletrônico com valor diferente do solicitado

- Cobrança com valor incorreto

- Um pagamento recorrente foi debitado após o cancelamento do serviço


O processo de análise da disputa pode levar até 90 dias, embora o resultado possa ser disponibilizado em menos tempo, dependendo das características da sua conta e da natureza da disputa.


Portanto, recomendamos que sempre tente resolver o problema diretamente com o estabelecimento antes de considerar abrir uma reclamação junto à Webull.


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